Le Département de la Sécurité intérieure, concepteur du programme de voyage ESTA, a fait en sorte que seules les personnes qui ne sont pas habilitées à voyager dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa, ou dont le séjour présente un risque pour la sécurité ou qui a attrait au non-respect de la loi ne pourront pas accéder à l'autorisation de voyage.
Le site spécialisé de l'ESTA comporte un lien qui dirige vers le site du Département de la Sécurité intérieure et qui pourra être encouru pour les procédures de recours DHS Travel Redress Inquiry Program (TRIP). Toutefois, il faut savoir que les demandes déposées en attente de réponse ne pourront pas toujours espérer des issues favorables. Par ailleurs, les services consulaires des Ambassades des États-Unis ne sont pas en mesure de fournir les raisons de refus. Les voyageurs qui se sont vus refuser leur demande d'autorisation de voyage pourront toujours solliciter un visa auprès des services consulaires américains. À noter que seuls les voyageurs qui se sont vus délivrer un visa pourront entrer aux États-Unis.
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